インバウンド対策とは？成功させるポイントと対策しないリスク

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作成：2023/12/11 更新：2024/01/25

訪日に関する規制も緩和され、訪日外国人に対するインバウンド対策がさらに注目されています。

しかし、外国人が訪日しても徹底したインバウンド対策を実施できていなければ需要を最大限に高めていくことはできません。

今回は、インバウンド対策を成功させるためのポイントや事前準備なども含め詳しく解説していきます。

インバウンド対策とは？

インバウンド対策について把握するため、まずは「インバウンド」の意味から確認していきます。

「インバウンド」とは、外国から日本に訪れる人々のことを指します。元々は「外から中に入り込む」という意味を持つ英単語で、ビジネスシーンでは、外国からの投資やビジネスの進出なども含めて使われることがあります。しかし、一般的には、外国人が日本に訪問する旅行のことを指して使われることが多いです。

そして、「インバウンド対策」とは、訪日外国人に向けて行う取り組みや施策のことを指します。訪日外国人の購買意欲や興味を高めることは、さまざまな業界における店舗の利益や国の経済にも関わる重要なポイントです。

2023年4月29日に新型コロナウイルス感染症による入国制限などの水際措置も終了したことで、今後日本を訪れる外国人が急増すると予測され、インバウンド市場は大きな注目を集めています。

インバウンド市場は、観光業界だけでなく、飲食業界や小売業界などにも影響を与えており、多くの企業がインバウンド対策を行っています。

インバウンド対策の種類

インバウンド対策は、外国からの訪問者や顧客を引きつけるための戦略と手法です。以下にいくつかの主要なインバウンド対策の種類を紹介します。

・情報の提供とアクセシビリティ
・インフラ整備
・文化体験の提供
・安全対策

情報の提供とアクセシビリティ

外国の訪問者や顧客がウェブサイトを訪れた際、必要な情報を簡単に見つけられるようにするためにウェブサイトを作成し最適化します。分かりやすいナビゲーション、明確なメニュー構造、検索機能の提供、言語切替機能などを備えることが重要です。

そして、外国の訪問者に対してウェブサイトやコンテンツを彼らの言語に翻訳することが重要です。言語切替機能や翻訳ツールの提供、専門の翻訳者によるコンテンツ翻訳などを通じて、外国の訪問者が情報を理解しやすくすることができます。

インフラ整備

インフラ整備は、インバウンド対策の一環として、外国からの訪問者や顧客を受け入れるために必要な施設やインフラを整備することを指します。

訪問者がスムーズに目的地へアクセスできるよう、交通インフラを整備します。例えば、主要な空港や港湾の整備、公共交通機関の充実、道路や駐車場の改善などが含まれます。訪問者が便利に移動できる環境を整えることで、インバウンド観光やビジネスの促進につながります。

また、訪問者が快適に宿泊できる施設の整備が重要です。ホテルや旅館、民泊などの宿泊施設の拡充や質の向上を図ります。異なる予算やニーズに応じて多様な宿泊オプションを提供することで、訪問者の満足度を高めることができます。

文化体験の提供

地域の伝統的なイベントや祭りを外国からの訪問者に紹介し、参加体験を提供します。例えば、お祭りや花火大会、神社や寺院の参拝体験などが含まれます。

他にも外国からの訪問者が現地の文化に触れ、地元の人々と交流する機会を提供する文化交流プログラムも注目されています。例えば、伝統工芸のワークショップ、地元料理の体験教室、民族舞踊や楽器の演奏体験などが含まれます。訪問者が実際に参加し、現地の文化を体験することで、より深い理解と経験を得ることができます。

安全対策

インバウンド対策には、インフラ整備や文化体験の提供以外にも安全対策が含まれます。訪問者に対して現地の安全情報や注意事項を提供し、旅行前や滞在中の安全に関するアドバイスを実施します。例えば、防犯カメラの設置や警備員の配置、照明や街灯の整備、危険地域や注意区域の明示などが含まれます。訪問者が安心して公共の場を利用できる環境を整えます。

また、交通事故や交通トラブルを防ぐために、交通安全対策を実施します。交通ルールの周知や遵守の啓発、安全な交通インフラの整備、交通案内や道路標識の設置などが含まれます。訪問者が安全かつスムーズに移動できる環境を整えます。

以上のような多様なインバウンド観光対策を講じることで、訪問者にとって魅力的で安全な旅行体験を提供し、地元の経済と文化を保護し促進することが可能となります。

インバウンド対策が注目される理由

インバウンド対策が注目される理由として、

・観光立国政策の推進
・外国人観光客の増加
・世界的なグローバル化の進展
・インターネットの普及
・訪日外国人による地方創生の期待

このように様々な理由で注目されています。

観光立国政策の推進

日本政府は、2016年に「観光立国」を掲げ、外国人観光客の受け入れ数を大幅に増やすことを目指しています。この政策の一環として、インバウンド需要を拡大するために、各種インバウンド施策が推進されています。

例えば、空港や駅に設置された観光案内所や観光インフォメーションセンターにおいて、外国人観光客向けの情報提供が行われています。また、日本文化や伝統に触れることができる体験型観光や、外国語に対応したツアーなどが開発され、外国人観光客を呼び込む施策が進められています。

コロナ終息後の訪日外国人の増加

近年、日本における訪日外国人観光客数は年々増加しています。2018年には、年間の訪日外国人観光客数が3,000万人に達し、大きな経済効果をもたらしました。特にアジア地域からの訪日外国人数が多く、中国や韓国などが主要な市場となっています。これらの外国人観光客をターゲットにした商品やサービスの需要が高まっており、インバウンド対策が企業にとって重要な課題となっています。

新型コロナ感染症の影響で訪日外国人観光客数は大幅に減少していましたが、コロナ終息により今後再び増加していくと予測できます。

世界的なグローバル化の進展

世界的なグローバル化の進展により、国境を越えたビジネスが盛んになっています。そのため、日本企業が海外の顧客を取り込むことが求められるようになっており、インバウンド対策が重要視されています。特に、日本の優れた製品や技術が海外でも認知され、需要が高まっているため、海外の顧客を取り込むことで、企業の成長につなげることができます。

インターネットの普及

インターネットの普及により、海外の顧客も容易に日本企業の情報を入手することができるようになりました。そのため、インバウンド対策においても、ウェブサイトやSNSなどで情報を発信することが重要になってきています。

例えば、日本語以外の言語でのウェブサイトの作成や、SNS上での情報発信などが挙げられます。また、外国人観光客が利用することが多い旅行予約サイトや口コミサイトに登録することで、より多くの人々にアピールすることができます。

インバウンド需要の拡大に伴い、外国人向けのウェブサイト制作や翻訳、マーケティング戦略に携わる人材も求められているため、人材育成も重要な課題となっています。

訪日外国人による地方創生の期待

訪日外国人による地方創生の期待も、インバウンド対策が注目される理由の一つです。東京をはじめとする大都市圏以外でも、外国人観光客が訪れることで、地域経済に貢献することができます。例えば、地方の観光資源を活用した体験型観光や、地元の食材を使用したレストランなどが人気を集め、地域振興につながることが期待されています。

また、地方自治体がインバウンド対策を進めることで、地域の魅力を発信し、訪日外国人数の増加につなげることも可能です。

主にこのような変化や戦略に対し注目されています。

インバウンド対策の動き【市場状況】

インバウンド対策に関する市場状況は、日本国内における訪日外国人観光客の数やその消費額が増加していることから、非常に活発なものとなっています。

国土交通省によると、訪日外国人観光客数は2019年まで年々増加し、3000万人を突破していましたが、新型コロナウイルス感染症の影響による制限や減少が大きな要因となり大幅に減少しました。しかし、2023年は再び訪日外国人数が回復し、増加傾向にあるとされています。

このような市場状況を受けて、日本国内の企業や地方自治体では、インバウンド対策に力を入れている動きが見られます。例えば、外国人向けの案内やマーケティング戦略の強化、外国語対応のサービスの充実などが挙げられます。また、観光資源の開発や地域振興につながる取り組みにも注力しています。

今後もインバウンド対策の動きは、日本国内の経済や地域にとって非常に重要なものとなっており、さらなる発展が期待されています。

インバウンド対策のメリット

インバウンド対策には、主にこのようなメリットが期待できます。

・国内への経済効果
・地域の活性化・魅力発信
・新たな顧客層の集客と拡大
・日本の歴史・伝統文化の認知度アップ
・在日外国人のリピーター獲得

国内への経済効果

インバウンド対策が進むことで日本を訪れる外国人観光客が増加するため、その消費額も拡大します。飲食店や宿泊施設など、観光客が利用する施設やサービス業界を中心に、多くの企業にとって経済的な恩恵をもたらします。

官公庁のデータによれば、2011年のインバウンド消費額は8135億円でしたが、2019年には4兆8135億円であると推測されています。

参考記事：訪日外国人の消費動向

新型コロナウイルス感染症による入国制限などの水際措置も終了したことで、今後国内への経済効果も回復・増加していくと予測します。

地域の活性化・魅力発信

地域の魅力的な観光資源を発掘し、それを外国人観光客にアピールすることで、その地域の活性化が図れます。たとえば、地元の特産品や観光名所、文化的なイベントなどを積極的にPRし、外国人観光客の来訪を増やすことができます。

また、地域における飲食店や宿泊施設の需要が拡大することで、地元の経済が活性化します。外国人観光客向けに、地元の特産品を使った料理や、地域の文化や風習を取り入れた宿泊施設などを提供することが重要です。

地域の観光需要が拡大することで、観光業界における雇用需要も増えます。そのため、地域の若者や中高年層などが、地元での就業機会を増やすことができます。

新たな顧客層の集客と拡大

インバウンド対策を行うことで、海外からの観光客やビジネスマンをターゲットに商品やサービスを提供することができます。これによって、従来の顧客層に加えて、海外からの新たな顧客層を開拓することができます。

新たな顧客層を開拓することで、需要の拡大や商品・サービスのブランドイメージの向上が期待できます。また、海外からの顧客層は高い消費意欲を持っていることが多く、日本国内での消費額も大きくなることが期待されます。さらに、海外からの顧客層に対して、日本の文化や技術、商品、サービスなどを紹介することで、海外との交流や国際化につながることもあります。

日本の歴史・伝統文化の認知度アップ

インバウンド対策のもう一つのメリットとして、日本の歴史・伝統文化の認知度アップが挙げられます。日本は世界的に有名な観光地や文化的な観光資源を多く持っています。

しかし、それらの魅力が海外で十分に知られていないという課題があります。

インバウンド対策を通じて、日本の歴史・伝統文化を紹介し、認知度を高めることができます。たとえば、日本の古い建築物や伝統工芸品、茶道や武道、祭りなどは、海外からの観光客にとって大変魅力的であり、日本独自の文化的特色を持っています。これらを積極的に紹介することで、日本の魅力がより多くの人々に知られることにつながります。

また、日本の歴史・伝統文化に触れることで、訪日外国人の間で日本に対する理解や好感度が高まることも期待できます。これによって、日本に対するポジティブなイメージが浸透し、日本と海外の交流や友好関係が深まることが期待されます。

在日外国人のリピーター獲得

在日外国人は、日本に住んでいるため日本の文化や言語に親しんでいることが多く、また、自国の文化に興味を持っていることがあります。彼らは、訪日外国人と同様に、日本の観光地や文化施設、グルメなどを訪れることがあります。

インバウンド対策によって、在日外国人にも日本の魅力を再度アピールし、彼らの興味を引くことができます。彼らが日本で過ごす時間が長いため、日本の文化や観光地に精通している場合があり、彼らの意見やアドバイスを反映したサービスや商品を提供することで、彼らをリピーターとして獲得することができます。

また、在日外国人に対して、日本語での情報提供やサービス提供、カルチャーショックを軽減するための配慮など、彼らの利便性を高める施策を行うことも有効です。これによって、彼らの日本への愛着や満足度が高まり、日本に対するポジティブなイメージが広がることが期待されます。

インバウンド対策のデメリット

インバウンド対策には、主にこのようなデメリットがあります。

・消費者のニーズに合わせたサービスが提供できない
・資源の過剰消費が生じる
・地域格差の拡大が起こる
・過剰な依存度が生じる

消費者のニーズに合わせたサービスが提供できない

インバウンド対策の一つのデメリットとして、消費者のニーズに合わせたサービスが提供できないことが挙げられます。

例えば、外国人旅行者が増加するにつれて、英語での案内やWi-Fiの提供が必要になってきますが、そうしたサービスが十分に整備されていない場合があります。また、宿泊施設や飲食店、観光施設などが外国人旅行者向けにアレンジされていない場合もあり、その国の文化や習慣に対する理解が不十分で、消費者に対して不快感を与えてしまうことがあります。

資源の過剰消費が生じる

インバウンド対策による観光客の増加に伴い、地域の資源や環境が過剰に消費されることがあるというデメリットがあります。例えば、観光地でのエネルギー消費量の増加や大量のプラスチックごみの発生などが挙げられます。

資源の過剰消費によって、地域住民の生活環境に支障をきたす可能性も考えられます。

そのため、インバウンド対策を進める際には、地域の資源や環境を保護する取り組みや、地域住民との協調など、バランスのとれた対策が求められます。

地域格差の拡大が起こる

インバウンド対策によって集客が集中する地域では、観光客が集中することで地域格差が生じる可能性があります。特に、都市部などの観光資源が豊富な地域に集中する傾向があるため、それ以外の地域は観光客が減少する可能性があります。その結果、地域間の経済格差が拡大することになります。

また、都市部に集中することで、インバウンド需要に対応するためのインフラ整備が進む一方、それ以外の地域では不足することがあります。例えば、Wi-Fi環境の整備などは都市部に比べて進んでいない地域もあり、観光客から不満の声が上がることがあります。

このように、インバウンド対策によって地域格差が拡大することが課題となっています

過剰な依存度が生じる

インバウンド対策が成功し、多くの外国人観光客が訪れるようになると地域の経済にとっては大きなメリットになりますが、同時に過剰な依存度が生じる可能性があります。これは、地域が外国人観光客に依存しすぎることによって、他の産業やビジネスがおろそかにされ、地域経済が不安定になることを指します。

例えば、ある地域がインバウンド対策に力を入れ、外国人観光客を大量に誘致した結果、その地域での外国人観光客による消費がその地域の経済を支える主要な収入源となってしまった場合、その地域は外国人観光客に大きく依存している状態となります。その結果、外国人観光客が減少した場合、その地域の経済は大きな打撃を受ける可能性があります。

インバウンド対策を成功させるポイント

インバウンド対策を成功させるためには、戦略を徹底する必要があります。とくに意識すべきポイントはこちらになります。

・外国人目線で戦略を考える
・ターゲットを明確にする
・ブランディングを徹底する

外国人目線で戦略を考える

インバウンド対策を成功させるポイントの1つとして、外国人目線で戦略を考えることが挙げられます。外国人観光客は、言葉や文化の違い、生活習慣の違いなどから、国内の観光客とは異なるニーズを持っています。そのため、外国人目線でのサービス提供やマーケティング戦略の構築が重要となります。

例えば、外国人観光客にとって、Wi-Fi環境や英語対応の看板、アレルギー対応の食事メニューなどが重要なニーズとなります。また、文化や風習に関する理解が不十分な場合、誤解を招く恐れがあるため、外国人観光客に対して、丁寧な説明や案内を行うことも必要です。

したがって、外国人観光客目線でサービス提供やマーケティング戦略を考えることで、彼らにとって魅力的なサービスや体験を提供し、リピーターや口コミに繋がることが期待できます。

ターゲットを明確にする

インバウンド対策を成功させるためには、どのような訪日外国人をターゲットにするのかを明確にすることが重要です。例えば、どの国の旅行者にアピールするのか、年齢層や性別、来日目的、予算などに応じて訴求する内容や提供するサービスをカスタマイズする必要があります。

また、ターゲットを明確にすることで、効果的なマーケティングが可能になります。具体的には、SNSなどを活用して、ターゲット層にリーチする広告や情報を発信することができます。ターゲット層に合わせたサービスや商品を提供することで、顧客満足度を高め、リピーター獲得にもつなげることができます。

ターゲットを明確にすることで、予算や労力の無駄遣いを減らし、限られたリソースをより効果的に活用することができます。そのため、インバウンド対策を成功させるためには、まずはどのような外国人旅行者をターゲットにするかを明確にすることが重要です。

ブランディングを徹底する

ブランディングを徹底することもインバウンド対策を成功させる重要な戦略です。日本の観光資源や文化、商品・サービスを海外に発信し、知名度を上げることが必要です。そのためには、ウェブサイトやSNSなどのオンライン上での情報発信や、海外でのPR活動、グローバルなイベント参加などが有効です。

また、日本の文化や風習を体験できるプログラムやツアーを提供することも、ブランディングを成功させるために重要なポイントとなります。さらに、訪日外国人からの口コミや評価を積極的に取り入れ、ブランドイメージを高める取り組みが必要です。

これらの施策によって、日本の魅力を伝えることができ、訪日外国人の増加やリピーターの獲得につながります。

インバウンド対策の事前準備

インバウンド対策を成功させるためには、事前準備も徹底する必要があります。

・多言語化に対応させる
・外国人に伝わるようにコンテンツを用意する
・SNSを活用する
・豊富な決済サービスに対応させる

このような準備が不足していると、集客に成功しても訪日外国人観光客を最大限に満足させることができません。

多言語化に対応させる

インバウンド対策を行う際には、外国人旅行者が利用する可能性のある場面での多言語化が必要不可欠です。多言語対応により、外国人旅行者にもわかりやすくサービスを提供することができ、利便性を高めることができます。

具体的には、ホームページの多言語化や、宿泊施設や観光地などの案内パンフレットや看板の多言語化が重要です。また、多言語に対応した電子マネーやクレジットカードの導入なども、外国人旅行者の利便性を高めることができます。

ただし、多言語化にはコストや手間がかかるため、多言語化する言語を選定する際には、ターゲット層に合わせた言語を選ぶことが重要です。また、翻訳には専門的な知識が必要な場合があるため、翻訳会社や翻訳者の選定にも注意が必要です。

外国人に伝わるようにコンテンツを用意する

外国人旅行者に対し、自国語で情報を得ることができるコンテンツを用意する必要があります。そのため、多言語のパンフレットやウェブサイト、観光案内所での多言語対応など、外国人にもわかりやすい情報を提供することが大切です。

また、外国人旅行者が日本の文化や観光スポットに興味を持つためには、それらの背景や歴史を理解できる情報が必要です。そのため、日本の文化や歴史についての解説や、文化体験プログラムの提供などが有効です。さらに、外国人旅行者が日本の食文化を楽しめるよう、多様な食事の提供や、食材や調味料の説明も重要です。

以上のように、外国人旅行者に対応するためには、彼らが理解しやすい情報を提供し、日本の文化や観光スポットを深く理解できるようなコンテンツを用意することが重要です。

SNSを活用する

外国人旅行者が事前に調べる情報源として、SNSは非常に重要な役割を果たしています。特に、若年層やアジア圏からの旅行者には、SNSを通じた情報収集がより一層重要となっています。そのため、観光地や宿泊施設、レストランなどの事前情報をSNS上で発信することで、外国人旅行者の関心を引き付け、訪日を促進することができます。

また、外国人旅行者がSNSで情報を共有することによって、口コミ効果が生まれ、新たな旅行者を誘致することもできます。そのため、観光地や宿泊施設、レストランなどは、SNS上での情報発信を積極的に行うことが求められます。ただし、外国人旅行者が使用するSNSは、国や地域によって異なるため、それに合わせた戦略を立てる必要があります。

豊富な決済サービスに対応させる

訪日外国人は、自国のクレジットカードや電子マネーなどの決済サービスを利用したがります。そのため、国際ブランドのクレジットカードや、中国など特定の国で普及している決済サービスに対応したり、現金以外の支払い手段を用意することが必要です。

また、訪日外国人にとっては外国通貨での支払いも多いため、為替レートが明確であることも重要です。これらの対応ができることで、外国人旅行者などからの利用率を高め、ビジネスチャンスを拡大することができます。

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インバウンド対策によくある【Q&A】

インバウンド対策によくある質問についてまとめましたので、参考にご覧ください。

予算はどのくらい必要か？

インバウンド対策の予算は、その内容や規模によって異なります。一般的には、観光地のマーケティングやPR活動、外国語対応のための翻訳や多言語サイトの制作、外国人向けの情報提供サービスやWi-Fiの設置など、様々な施策が必要とされます。そのため、予算は数百万円から数千万円単位で必要となることがあります。

ただし、小規模な事業者であれば、デジタルサイネージサービスやオンライン接客ツールなどを活用することで、比較的低予算で取り組むことも可能です。

補助金制度はある？

インバウンド対策には補助金制度があります。国や地方自治体などが、訪日外国人旅行者を増やすことを目的とした補助金を出している場合があります。

例えば、地方自治体では、外国人観光客を呼び込む施設の整備や、外国人向けの観光案内マップの作成、多言語対応のパンフレットやウェブサイトの制作などに補助金を出していることがあります。国では、JNTO（日本政府観光局）が外国人旅行者の受け入れに関する補助金を出していることがあります。ただし、補助金の制度や内容は年度によって異なるため、具体的な情報は国や地方自治体のウェブサイトや観光協会などで確認することが必要です。